Главная
Каталог

Товары

Информация

Контакты Оплата и кредитование FAQ Доставка Сотрудничество Гарантия и сервис Акции Блог
0 800 336 902

(все звонки бесплатные)

ПН-ПТ: 09:00 - 18:00

FAQ

Выберите категорию ниже, чтобы найти нужную информацию

Собрали подробные ответы на наиболее частые вопросы покупателей о выборе, покупке и обслуживании спортивного оборудования TREX Sport. Выберите интересующую категорию в меню ниже:

  • Общие вопросы: информация о бренде, европейская сертификация, наличие шоурумов партнеров и контакты службы заботы.
  • Доставка: особенности отправки службой "Нова Пошта", адресная курьерская доставка, правила отслеживания посылки по номеру ТТН.
  • Оплата: онлайн-оплата картой, наложенный платеж при получении в отделении и оплата частями.
  • Гарантия и сервис: официальная гарантия от 24 месяцев, проверка товара при получении, заказ комплектующих и подача рекламаций.

Нужна дополнительная помощь? Позвоните в наш отдел продаж по номеру (Пн-Пт: 09:00-18:00) или напишите на почту .

TREX Sport - это интернет-магазин, который имеет только виртуальный адрес -
Все наши товары снабжены фирменной гарантией сроком от 2 лет. Вся информация о заказе хранится в нашей базе, поэтому для подтверждения покупки вам не нужно совершать никаких лишних действий, искать и отправлять документы - просто укажите дату покупки (можно приблизительную) и данные заказа (фамилия получателя, телефон и т.п.). Также можно использовать номер товарно транспортной накладной. Если вы хотите получить гарантийный талон, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру, тогда мы вложим его в посылку.
Мы производим продажу только через интернет-магазин и маркетплейсы. Однако у нас есть магазины-партнеры по всей Украине, торгующие продукцией Besport в своих физических магазинах. Если вы хотите осмотреть товар до покупки, сообщите об этом менеджеру, и он подскажет, есть ли выставочный зал или шоурум с нашими тренажерами в вашем городе.
Отменить заказ можно по телефону или отправив письмо на .
Инфолиния работает в определенные часы: с 9:00 до 18:00 по будням, субботам и воскресеньям - выходным. Часто переговорами заняты все менеджеры сразу. Тогда вам следует позвонить за несколько минут или обратиться на почту .
Мы работаем по европейскому образцу и не обременяем вас лишними документами. Данные обо всех заказах хранятся в нашей базе, поэтому для подтверждения покупки вам не нужно делать никаких лишних действий, искать и отправлять документы - просто укажите дату покупки (можно приблизительную) и данные заказа (фамилия получателя, телефон и т.д.). Также можно использовать номер товарно транспортной накладной. При необходимости мы можем выписать физический гарантийный талон и положить его в посылку, просто скажите об этом менеджеру при подтверждении заказа.
Прежде всего, проверьте правильность введенных данных, узнайте, нет ли никаких осложнений в работе со стороны банка. Если вы производите оплату через систему мобильного или интернет-банкинга, вам нужно выбрать вкладку платежей по Украине или платежей по реквизитам.
В случае неисправностей заполните рекламационный формуляр на нашем сайте. Укажите в нем приблизительную дату покупки, фамилию получателя, контактный телефон или email, опишите проблему, добавьте фото или видео в случае необходимости. С вами сконтактирует менеджер для обсуждения деталей, объяснит, какие шаги вам нужно сделать дальше. Наш работник будет информировать вас об этапах и сроках выполнения работ.
Доставка осуществляется транспортной компанией "Новая Почта".
Если при осмотре товара на почте были обнаружены повреждения, пожалуйста, сообщите нам об этом, составьте претензию Новой Почте о состоянии товара, и мы заменим товар на аналогичный новый или вы можете отказаться от получения посылки. Пожалуйста осматривайте товар при получении в присутствии работника Новой Почты, проверяйте отсутствие механических повреждений и комплектацию, наличие всех единиц товара. Интернет-магазин TREX Sport не гарантирует разрешения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении. Ценим наших клиентов и защищаем ваши покупки.
Ваш заказ может быть доставлен к двери дома в любой точке Украины. Просьба учитывать, что перед выездом с вами свяжется курьер для уточнения удобного времени доставки, поэтому вам нужно быть на связи этого дня. Заказы весом до 30 кг доставляются до двери вашей квартиры, заказы более 30 кг доставляются до подъезда. О необходимости доставки таких заказов к дверям квартиры необходимо дополнительно уведомить менеджера магазина при оформлении заказа.
Если номер накладной должен был прийти по электронной почте, прежде всего проверьте, не попало письмо в спам. Отправления осуществляются с 12:00 до 13:00, к этому времени ТТН может еще не быть сформирована. Когда поступает очень много заказов, на их отправление может потребоваться больше времени, поэтому советуем подождать хотя бы до 15 часов. Если ни СМС, ни письмо с номером декларации все же не пришло, позвоните или напишите нам, чтобы менеджер выслал его повторно.
Мы работаем только в формате интернет-магазина, поэтому возможность самовывоза товара отсутствует.
Запчасти к оборудованию можно заказать в телефонном режиме или по почте. Менеджер сообщит о наличии, стоимости и сроках доставки.
Наши тренажеры довольно простые в сборке, к каждому товару добавлена инструкция с иллюстрациями, где подробно описан каждый шаг. Если вам нужна помощь мастера, сообщите об этом менеджеру, который проверит, есть ли нужный человек в вашем городе, и сконтактирует вас.
Мы предоставляем гарантию только для личного некоммерческого использования. Поэтому, если товар использовался не дома, в случае поломки ремонт будет осуществляться за ваш счет. Основное назначение всей нашей продукции - исключительно домашнее использование. В случае, если наша продукция использовалась вне дома (школы, офисы, гостиницы, фитнес-залы и т.д.), мы не несем ответственность за ее дальнейший сервис (гарантия и соответственно все гарантийное обслуживание предоставляется на платной основе).
Мы - официальный дистрибьютор товаров TREX Sport в Украине. Вся продажа осуществляется через наш сайт или магазины наших партнеров с соблюдением рекомендованной цены. Если вы нашли продавца, у которого выставлен наш товар по меньшей цене, в большинстве случаев окажется, что его на самом деле нет на складе, а опубликован он был в рекламных целях.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами любым удобным способом.

Чат помощи